Service Client

Home

Pour vous aider, nous avons regroupé les questions les plus fréquentes. Vous pouvez facilement vérifier l’état de votre commande, enregistrer un retour ou consulter votre compte personnel en quelques clics.

Votre question ne figure pas dans cette liste ? Contactez notre service client, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Vous n’avez pas de question précise mais souhaitez des conseils sur le style ou la taille d’un tapis ? Nos experts sont là pour vous guider. Aucune question n’est trop difficile pour eux !

Coordonnées

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous joindre par téléphone, par e-mail, par chat ou via les réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures.

Téléphone :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
00800 1768 1768 (Numéro international gratuit)
E-mail Service client et conseils (y compris tailles) :
serviceclient@volero.fr

Vous trouverez ci-dessous les réponses les plus rapides à vos questions.

Statut de ma livraison

Retours

Expédition & Livraison

Espace Client

Avis de Clients

Commander

Oui ! Avec Klarna, vous pouvez d’abord recevoir votre produit, puis régler la facture dans un délai de 14 jours.
Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons la modifier pour vous. Veuillez contacter notre service client immédiatement.
- Commandes supérieures à 89 € : livraison gratuite
- Commandes inférieures à 89 € : 6,95 € pour la France et la Belgique

Expédition & Livraison

Vous ne pouvez pas indiquer de date lors de la commande. Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons ajuster la date de livraison. La plupart de nos produits peuvent même être livrés le samedi. Pour modifier la date, contactez notre service client.
Si vous avez donné votre accord, le colis peut être laissé à un voisin. Sinon, le livreur fera une nouvelle tentative ou déposera votre colis dans un point de retrait proche.
Si le produit est en stock, vous recevrez un code de suivi par e-mail dès l’expédition.
Pour les produits avec un délai plus long, utilisez notre portail des délais de livraison pour connaître la semaine approximative de réception

Retours

Oui ! Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit, sans avoir à donner de motif. Le retour peut se faire via un service de colis. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour.
Oui ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez donc commander en toute confiance.
Nous sommes désolés d’apprendre que quelque chose ne va pas. Envoyez-nous un e-mail détaillant votre problème, et notre équipe vous contactera rapidement pour trouver la meilleure solution.