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Si vous avez commandé un produit avec un délai de livraison plus long, nous comprenons tout à fait que vous souhaitez savoir quand il sera disponible dans notre entrepôt. Vous pouvez vérifier la semaine prévue pour son arrivée dans notre entrepôt via notre portail de délais de livraison, en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Votre commande sera livrée par colis. Une fois expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le code de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous avez donné votre accord, le colis pourra être déposé chez un voisin. Sinon, nos livreurs tenteront une nouvelle livraison ou déposeront le colis dans un point relais à proximité.
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Pour les produits avec un délai de livraison plus long, consultez notre portail de délais de livraison afin de connaître la semaine prévue pour leur arrivée dans notre entrepôt.
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Si le colis est indiqué comme livré et que vous ne l’avez pas reçu, demandez à vos voisins s’il a été déposé chez eux.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client. Nous enquêterons sur l’emplacement de votre commande et vous informerons du délai de livraison prévu.
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Au nom du service de livraison, nous vous présentons nos excuses pour la livraison endommagée. Afin de vous fournir une solution aussi rapidement et efficacement que possible, nous vous demandons de bien vouloir envoyer des photos claires des dommages à l'adresse suivante : serviceclient@volero.fr
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Nous comprenons que les retards soient frustrants. En raison du grand nombre de colis en circulation, il peut arriver que le transporteur reporte la livraison et que votre commande arrive avec du retard. La plupart du temps, les livraisons retardées sont effectuées le jour suivant. Nous vous demandons donc de faire preuve de patience. Si, cinq jours après la date prévue, vous n’avez toujours pas reçu votre colis ou s’il n’a pas été déposé dans un point relais, contactez notre service client.
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