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Comment retourner un produit ?

Enregistrez votre retour afin d’obtenir une étiquette de retour :

Cliquez sur le bouton bleu « Enregistrer un retour » ci-dessous.
Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
Cliquez sur « Générer l’étiquette de retour » et téléchargez l’étiquette.
Emballez le tapis, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un point relais.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du colis par notre entrepôt.

Vous avez des questions ? Notre service client est là pour vous aider.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez examiner le produit chez vous comme vous le feriez en magasin.
Nous vous conseillons de bien passer l’aspirateur sur le sol avant de poser le tapis, afin d’éviter qu’il ne se salisse.
Si le produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez bien sûr le retourner. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de retour qui précisent les critères à respecter.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
Une fois le retour enregistré, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Nous vous recommandons toutefois d’effectuer votre retour dès que possible afin d’accélérer le traitement. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour.
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception du retour.
Vous recevrez le montant de votre achat, moins les frais de retour, y compris les frais de livraison initiaux.
Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’ensemble des articles commandés est retourné.
Aucun problème ! Il arrive que l’emballage d’origine soit endommagé ou jeté.
Nous vous demandons simplement d’emballer soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport.
Par exemple, vous pouvez utiliser des sacs-poubelle ouverts pour protéger le tapis.