Politique de confidentialité

Version du 4 novembre 2025

Votre vie privée est très importante pour Volero (une entité de De Onlinewinkelier b.v.).

Cependant, nous avons besoin de vos informations notamment pour pouvoir livrer votre commande. Mais nous traitons toujours les données personnelles avec soin et nous respectons les lois sur la vie privée.

Cela signifie que vos informations sont en sécurité chez nous et que nous les utilisons toujours de manière appropriée. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons chez Volero avec les informations que nous recueillons sur vous.

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles informations nous conservons à votre sujet, veuillez contacter De Onlinewinkelier b.v..

Vous souhaitez ajuster vos paramètres d’utilisation des données ? Rendez-vous alors sur notre page de cookies afin de définir vos préférences de confidentialité.

Nous vous recommandons également de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin d’être informé de toute modification. Vous pouvez toujours voir la dernière date de modification ici.

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous, ainsi que nos prestataires de services, collectons vos données personnelles de différentes manières. Par exemple, nous les collectons via :

1. Via le site web
   Nous collectons des données personnelles via le site web, par exemple si vous vous inscrivez à une newsletter, créez un compte sur le site ou effectuez un achat via le site.
2. Via les cookies et technologies similaires
   Nous collectons des données personnelles à l’aide de cookies et de technologies similaires. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies

Traitement des commandes
Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour bien la traiter. Nous pouvons transmettre vos données personnelles à notre service de livraison afin que votre commande puisse vous être remise. Nous recevons également les informations concernant votre paiement de la part de votre banque ou société de carte bancaire.

Pour cela, nous utilisons vos coordonnées bancaires, vos coordonnées personnelles, votre adresse IP, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de facturation. Cela nous est imposé par la loi. Nous conservons ces informations jusqu’à ce que votre commande soit finalisée et pendant sept ans par la suite (délai de conservation légalement obligatoire).

Divulgation à des tiers
Nous travaillons avec certaines entreprises susceptibles de recevoir de notre part vos données personnelles mentionnées ci-dessus.

Pour traiter les commandes, nous collaborons avec :

• Prestataire de paiement ; Mollie & Riverty (anciennement Afterpay)
• Service postal ; PostNL, GLS & DHL

Accès au portail
Grâce à notre portail, vous pouvez accéder à un espace de gestion où vous pouvez définir, spécifier et modifier certains éléments de la boutique en ligne par vous-même. Nous gardons une trace de ce que vous faites et quand, afin d’en conserver la preuve.

Pour cela, nous utilisons vos coordonnées, informations bancaires, adresse de facturation, adresse IP, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous faisons ceci sur la base de votre consentement. Ces informations sont conservées jusqu’à la fin de la prestation de service.

Statistiques et profilage
Nous gardons des statistiques sur l’utilisation de notre boutique en ligne. Grâce à ces statistiques, nous améliorons la boutique afin, par exemple, d’afficher uniquement des informations pertinentes. Nous pouvons combiner vos données personnelles afin d’en savoir plus sur vous. Naturellement, nous respectons toujours votre vie privée. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez toujours nous le faire savoir.

Pour cela, nous utilisons votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, vos coordonnées et votre adresse de facturation. Nous faisons cela sur la base de votre consentement. Ces données sont conservées pendant un an.

Divulgation à d’autres entreprises ou institutions

Nous partageons également vos données avec des prestataires de services marketing pour nous aider à cerner vos préférences. Cela nous permet d’adapter le site à vos besoins, ce que nous faisons avec des partenaires qui proposent ces fonctionnalités, comme Tweakwise et BillyGrace.

Hormis les partenaires mentionnés ci-dessus, nous ne communiquons jamais vos données personnelles à d’autres entreprises ou institutions, sauf si la loi l’exige (par exemple si la police le réclame en cas de suspicion d’infraction).

Notre boutique en ligne propose des boutons de réseaux sociaux. Les administrateurs de ces services collectent vos données personnelles via ces boutons.

Cookies
Les cookies sont de petits fichiers stockés par votre navigateur sur votre ordinateur. Volero utilise également des cookies. Ils nous permettent de recueillir des informations sur l’utilisation de nos services et de les améliorer et personnaliser en fonction de vos envies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour ne pas recevoir de cookies lors de vos achats sur Volero. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique de cookies.

Marketing en ligne
Nous collaborons avec certaines sociétés susceptibles de recevoir vos données personnelles citées ci-dessus. Nous partageons également des données avec des plateformes liées au marketing, telles que Google, Meta et Pinterest, afin de vous proposer des publicités personnalisées. Ces sociétés sont installées en dehors de l’UE.

Formulaire de contact et newsletter
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous envoyer vos questions ou demandes.
Pour cela, nous utilisons votre date de naissance, votre adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et coordonnées. Cela, sur la base de votre consentement. Ces données sont conservées jusqu’à ce que nous soyons certains que vous soyez satisfait de notre réponse.

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Elle contient des actualités, des conseils et des informations sur nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Chaque newsletter contient un lien de désinscription. Vous pouvez également nous en informer via le portail.
Votre adresse e-mail est automatiquement ajoutée à la liste d’abonnés. Cette donnée sera conservée jusqu’à la résiliation de l’abonnement.

Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser comment les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Google. Ce contrat contient des accords stricts sur ce qu’ils peuvent conserver. Nous autorisons Google à utiliser les informations obtenues via Analytics pour d’autres services Google. Nous faisons anonymiser les adresses IP par Google.

Sécurité
La sécurité des données personnelles est très importante pour nous. Nous veillons à ce que vos données soient bien protégées chez nous. Nous adaptons continuellement la sécurité et surveillons de près les éventuelles failles.

Modifications de cette déclaration de confidentialité
Lorsque notre boutique en ligne change, nous devons également adapter la déclaration de confidentialité. Veillez donc toujours à noter la date ci-dessus et à consulter régulièrement les nouvelles versions. Nous ferons notre possible pour annoncer séparément les modifications importantes.

Consulter, modifier ou supprimer vos données
Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous pouvez toujours nous contacter. Voir les coordonnées ci-dessous.

Vous disposez des droits suivants :

• obtenir une explication sur les données personnelles que nous possédons et leur utilisation
• accéder précisément à vos données personnelles
• faire corriger les erreurs
• faire supprimer les données personnelles obsolètes
• retirer votre consentement
• vous opposer à une utilisation particulière

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Soumettre une plainte

Si vous pensez que nous ne vous avons pas correctement aidé, vous avez le droit de soumettre une plainte à l'autorité de régulation. Celle-ci s'appelle la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

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