Politique de retour

La réponse à votre question ne se trouve-t-elle pas ici ? Consultez l'un des sujets ci-dessous :

Politique de retour

Frais de retour

Questions fréquemment posées (FAQ)

• 
  Puis-je déballer un produit pour l'examiner ?

  Oui, vous pouvez déballer et inspecter le produit, comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons toutefois de vérifier le produit avec soin, mais de ne pas l'utiliser ou l'endommager, car il doit être retourné dans son état d'origine pour être éligible à un remboursement complet.

• 
  L'emballage d'origine est endommagé ou n'est plus disponible. Que faire ?

  Aucun problème ! Il peut arriver que l'emballage d'origine soit endommagé. Nous vous demandons simplement de bien emballer le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport. Vous pouvez utiliser des sacs poubelle découpés ou tout autre matériau de protection disponible pour sécuriser l'article.

• 
  Puis-je retourner mon sous-tapis antidérapant ou mon rideau?

  Oui, à condition qu'ils n'aient pas été sortis de leur emballage. Les sous-tapis antidérapants et les rideaux déballés ne seront pas acceptés en retour. Pour toucher ou vérifier le tissu, ouvrez soigneusement l'emballage sans retirer entièrement le produit. Sinon, le retour ne pourra pas être accepté.

• 
  Puis-je retourner un produit endommagé ou utilisé ?

  Le remboursement complet dépend de l’état du produit. Il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine et sans dommage. Si le produit retourné est endommagé, vous en serez informé par email.

• 
  Puis-je retourner mon produit outlet ?

  Oui, les produits achetés dans notre outlet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, comme les autres produits. Vous pouvez enregistrer le retour et l’envoyer par colis ou le déposer dans l’un de nos points de dépôt.

• 
  Puis-je retourner une partie de ma commande ?

  Oui, vous pouvez sélectionner les produits à retourner lors de l’enregistrement du retour. La méthode d’expédition dépendra de la taille et du poids des articles.

• 
  Puis-je combiner plusieurs commandes dans un seul retour ?

  Oui, contactez notre service client pour recevoir les documents et instructions nécessaires.

• 
  Puis-je échanger un produit ?

  Nous ne pouvons pas échanger votre commande directement à domicile. Vous pouvez retourner le produit actuel en ligne ou le ramener dans notre showroom. Il n'est pas possible d'échanger le produit dans l'un de nos showrooms. Vous pouvez commander le nouveau produit souhaité via notre boutique en ligne, qui vous sera ensuite livré à domicile.

• 
  J'ai payé ma commande avec une carte-cadeau. Comment puis-je récupérer ce montant ?

  Le montant utilisé sera remboursé sous forme d’un code de réduction personnel, utilisable pour une nouvelle commande sur notre site.