Les conditions générales d'utilisation

Conditions Générales de Vente

Vous recherchez nos conditions générales complètes ? Consultez ici nos Conditions Générales Officielles.

Définitions

Nous nous efforçons de communiquer nos conditions générales de manière aussi transparente et claire que possible. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez consulter nos conditions générales complètes pour les définitions.

Volero

Volero.fr fait partie de De Onlinewinkelier B.V.
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Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent lorsque vous effectuez un achat chez nous. Elles vous seront présentées avant de procéder au paiement. Cela est important car elles expliquent qui nous sommes, comment nous fonctionnons et ce que nous attendons de vous en tant que client.

L'Offre

Nos produits sont décrits de manière aussi précise et complète que possible. De plus, nos produits sont accompagnés d'un prix clair et d'images fidèles. Ainsi, vous ne serez pas surpris par des informations manquantes ou incorrectes. Si vous découvrez une erreur, faites-le nous savoir.

Les dimensions des tapis peuvent différer des mesures indiquées sur notre site web, notamment pour les tapis faits à la main ou en matériaux naturels. Une marge de variation de 3 à 5 % peut être à prévoir.

Le Contrat

Si vous commandez via volero.fr, vous recevrez une confirmation électronique de votre commande. En cas d'erreur dans cette confirmation, veuillez nous en informer dès que possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également une confirmation électronique. Pour chaque commande, vous recevrez un bon de livraison contenant toutes les informations nécessaires sur votre commande. Une version numérique sera disponible dans votre compte Volero.

Droit de Rétractation

Malheureusement, ce n'est pas le produit que vous cherchiez ? Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Vous devez d'abord enregistrer votre retour en ligne. Cela peut être fait sans fournir de raison. Consultez nos conditions de retour pour plus d'informations.

Obligations pendant le délai de réflexion

En cas de rétractation de votre part du pré-sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la
date retenue étant celle du premier de ces
faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout
état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre
décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le
bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais
directs de renvoi du bien.Vous devrez supporter les frais directs de renvoi des biens. Le coût est estimé à un 6.95 Euros par colis.

Obligations du client en cas de rétractation

Si vous avez enregistré votre retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous enverrons un formulaire de retour avec l'adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Nous souhaitons maintenir nos prix aussi bas que possible et éviter de charger nos clients de frais de retour inutiles. C'est pourquoi nous choisissons de facturer ces frais uniquement aux clients qui retournent effectivement des articles.

Vous ne souhaitez pas payer de frais de retour ? Vous êtes libre de retourner gratuitement votre produit dans l'une de nos showrooms après inscription en ligne et avec le formulaire de retour.

Si le colis mesure plus de 175 cm, nous organiserons une collecte avec vous. Nous attendons de vous que le colis soit soigneusement emballé et prêt avec l'étiquette de retour pour le transporteur.

Obligations de Volero en cas de rétractation

Après l'enregistrement du retour, nous vous enverrons une confirmation de réception électronique et organiserons, si nécessaire, une collecte avec vous. Les colis mal ou insuffisamment emballés ne seront pas pris en charge. Veuillez donc vous assurer que le colis est prêt pour le retour comme décrit à l'article 8. Une fois que nous avons reçu le produit retourné dans notre entrepôt, il sera inspecté. Si celui-ci n'est ni endommagé ni sale, nous rembourserons le montant de l'achat, moins les frais de retour éventuels, dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Exclusion du droit de rétractation

Malheureusement, tous les produits ne peuvent pas être retournés. Les produits ayant été utilisés ou sales ne peuvent pas être acceptés. Soyez donc particulièrement prudent avec votre achat pendant la période de réflexion.

Prix

Tous les prix indiqués sur le site sont TTC. Les prix affichés sur le site ne diffèrent pas de ceux pratiqués en magasin. Si vous commandez un article d'une valeur inférieure à 89 €, des frais de

6,95 € livraison en France et en Belgique seront appliqués.

Respect du contrat et garantie

Nous envoyons ce que vous avez acheté ! Après l'achat, nous vous informons de la date de livraison estimée. Si vous avez des questions concernant le délai de livraison ou un produit, n'hésitez pas à contacter notre service client via serviceclient@volero.fr.

Les consommateurs ont légalement droit à une garantie. Nous suivons les lignes directrices générales pour les consommateurs.

Livraison

Une estimation du délai de livraison du produit vous est fournie lorsque vous sélectionnez la taille souhaitée. Vous serez également informé électroniquement lorsque votre commande sera complète. Malheureusement, des modifications peuvent parfois survenir. Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande sur le site de suivi.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous en serez informé par email. Vous pourrez ensuite suivre votre commande jusqu'à sa livraison. Si un produit est endommagé pendant le transport ou perdu avant de vous être livré, nous enquêterons et ferons tout notre possible pour trouver une solution appropriée.

Annulation

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler. Cependant, l'annulation ne sera effective qu'une fois que nous l'aurons confirmée.

Attention : les commandes sur mesure ne peuvent pas être annulées.

Paiement

Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement. Vous pouvez payer directement par PayPal, carte bleue, ou carte bancaire. Nous offrons également des options de paiement via Klarna. Des conditions de paiement spécifiques s'appliquent pour ces prestataires. Vous les trouverez dans nos Conditions Générales Complètes.

Réclamations

Ce n'est pas agréable, mais cela peut arriver. Contactez notre service client dès que possible. Décrivez le problème aussi clairement que possible et joignez des photos si nécessaire. Notre service client collaborera avec vous pour trouver la meilleure solution.

Litiges

Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante. Si nous ne parvenons pas à un accord, une tierce partie peut intervenir pour résoudre le conflit, comme une assistance juridique, une commission de litiges ou un juge compétent.

Droit néerlandais

Tous les contrats auxquels ces conditions générales s'appliquent sont régis par le droit néerlandais.

Si vous avez des questions concernant nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter.