Retours

Il peut arriver que votre commande Volero ne corresponde pas à vos attentes. Dommage !

Chez Volero, vous avez la possibilité de nous retourner votre commande sans avoir à en donner la raison. Vous pouvez nous renvoyer votre commande par colis dans les 30 jours suivant la réception.

Veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement de service d'enlèvement à domicile. Vous devrez déposer vous-même votre colis de retour dans le point de dépôt le plus proche.

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Politique de retour
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Enregistrez votre retour pour recevoir une étiquette de retour :

  1. Cliquez sur le bouton « Enregistrer mon retour » ci-dessous. Votre numéro de commande ne commence pas par VOLFR ? Utilisez ce formulaire de retour.
  2. Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
  3. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
  4. Cliquez sur le transporteur gérant les retours pour générer une étiquette, puis téléchargez-la.
  5. Emballez le tapis et collez l'étiquette.
  6. Déposez le colis dans n'importe quel point de dépôt DPD/UPS.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d'enlèvement à domicile par un transporteur. Vous devez déposer vous-même votre colis de retour dans le point de dépôt de votre choix.

Sauf si le produit est endommagé ou défectueux, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis par notre entrepôt.

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Retours

Comment retourner une commande chez Volero, du délai de retour jusqu'au remboursement.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez examiner le produit chez vous comme vous le feriez en magasin.

Nous vous conseillons de bien passer l’aspirateur sur le sol avant de poser le tapis, afin d’éviter qu’il ne se salisse.

Si le produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez bien sûr le retourner. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de retour qui précisent les critères à respecter.

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour.

Une fois le retour enregistré, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Nous vous recommandons toutefois d’effectuer votre retour dès que possible afin d’accélérer le traitement. Pour plus de détails, consultez nos conditions de retour.

Veuillez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que le produit lui-même est emballé de manière sécurisée.

Nous ne pouvons pas accepter un retour si le produit est sale ou endommagé ; vous êtes donc responsable de le renvoyer en bon état.

Vous recevez une étiquette de retour par commande.

Si votre commande est arrivée en plusieurs colis, nous vous envoyons une étiquette de retour pour chaque colis.

C'est ainsi que nous maintenons nos prix bas. Si nous prenions en charge les frais de retour nous-mêmes, nous devrions les intégrer dans nos prix de vente, ce que nous préférons éviter.

Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception du retour.

Vous recevrez le montant de votre achat, moins les frais de retour, y compris les frais de livraison initiaux.

Les frais de livraison ne sont remboursés que si l’ensemble des articles commandés est retourné.

Vous pouvez également retourner votre colis gratuitement dans l'un de nos showrooms.

Merci de garder votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Aucun problème ! Il arrive que l’emballage d’origine soit endommagé ou jeté.

Nous vous demandons simplement d’emballer soigneusement le produit afin qu’il ne soit pas abîmé pendant le transport.

Par exemple, vous pouvez utiliser des sacs-poubelle ouverts pour protéger le tapis.
Politique de retour
Il se peut que votre commande ne réponde pas entièrement à vos attentes. Pas de souci ! Chez Volero, vous pouvez retourner votre commande sans justification dans les 30 jours suivant la réception, soit par colis, soit directement dans notre centre de retour. Après réception, vous pouvez ouvrir, examiner et toucher votre produit¹. Pour obtenir un remboursement complet, il est important que le produit soit dans son état d'origine et sans dommage. Vous pouvez donc le vérifier comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons de réutiliser l'emballage d'origine autant que possible. Si l'emballage a été ouvert, veillez à le refermer correctement et à protéger le produit pendant le transport. ¹ Les sous-tapis antidérapants et les rideaux dont l'emballage a été entièrement ouvert ne peuvent pas être retournés.
Produits non retournables
Produits reçus depuis plus de 30 jours
Produits retournés sans leur emballage d'origine
Produits utilisés, endommagés ou incomplets
Sous-tapis antidérapants dont l'emballage a été ouvert
Instructions de retour
Le retour de votre commande se fait à vos risques et périls. Pour sécuriser votre envoi : Assurez-vous que le produit soit retourné intact et propre. Retournez le produit dans son emballage d'origine si possible. Sinon, veillez à emballer le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Conservez le code de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué.

Politique de retour

Ce que vous pouvez retourner, dans quel état, et comment fonctionne votre remboursement.

Oui, vous pouvez déballer et inspecter le produit, comme vous le feriez dans un magasin. Nous vous recommandons toutefois de vérifier le produit avec soin, mais de ne pas l'utiliser ou l'endommager, car il doit être retourné dans son état d'origine pour être éligible à un remboursement complet.

Aucun problème ! Il peut arriver que l'emballage d'origine soit endommagé. Nous vous demandons simplement de bien emballer le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport. Vous pouvez utiliser des sacs poubelle découpés ou tout autre matériau de protection disponible pour sécuriser l'article.

Oui, à condition qu'ils n'aient pas été sortis de leur emballage. Les sous-tapis antidérapants et les rideaux déballés ne seront pas acceptés en retour. Pour toucher ou vérifier le tissu, ouvrez soigneusement l'emballage sans retirer entièrement le produit. Sinon, le retour ne pourra pas être accepté.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement du montant de votre commande. Cela dépend toutefois de l'état du produit que vous avez retourné. Pour recevoir le remboursement intégral, il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine, non endommagé. Si le produit est retourné endommagé, vous en serez informé par e-mail.

Le remboursement complet dépend de l’état du produit. Il est important que le produit soit retourné dans son état d'origine et sans dommage. Si le produit retourné est endommagé, vous en serez informé par email.

Oui, les produits achetés dans notre outlet peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la réception, comme les autres produits. Vous pouvez enregistrer le retour et l’envoyer par colis ou le déposer dans l’un de nos points de dépôt.

Oui, vous pouvez sélectionner les produits à retourner lors de l’enregistrement du retour. La méthode d’expédition dépendra de la taille et du poids des articles.

Oui, contactez notre service client pour recevoir les documents et instructions nécessaires.

Nous ne pouvons pas échanger votre commande directement à domicile. Vous pouvez retourner le produit actuel en ligne ou le ramener dans notre showroom. Il n'est pas possible d'échanger le produit dans l'un de nos showrooms. Vous pouvez commander le nouveau produit souhaité via notre boutique en ligne, qui vous sera ensuite livré à domicile.

Le montant utilisé sera remboursé sous forme d’un code de réduction personnel, utilisable pour une nouvelle commande sur notre site.

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Une fois enregistré, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour déposer le colis dans un point relais.

Nous vous recommandons de renvoyer le tapis dès que possible, afin que le traitement se déroule sans accroc et que vous soyez remboursé plus rapidement.

Une contribution fixe aux frais de retour nous permet de garder des prix justes et transparents.

En réfléchissant soigneusement à ce que vous commandez, nous réduisons ensemble le nombre de retours et les transports inutiles.

Avant de l'envoyer, vérifiez que l'article est complet, propre et non endommagé.

Les produits fabriqués sur mesure, ou dont l'emballage a été ouvert, comme les sous-tapis antidérapants ou les rideaux, ne peuvent généralement pas être retournés.