Garantievoorwaarden
Voor elk vloerkleed geldt standaard 12 maanden fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld bij het product. Op deze pagina vind je de algemene garantievoorwaarden en een garantievoorwaarden overzicht per materiaalsoort. Voor alle bepalingen rondom bestellen, betalen en levering: lees onze algemene voorwaarden.
Wat zijn mijn garantievoorwaarden?
We willen dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom vind je hieronder een duidelijk overzicht van de garantievoorwaarden. Kom je er toch niet helemaal uit of heb je een specifieke vraag? Laat het ons weten. Onze klantenservice staat voor je klaar en helpt je graag persoonlijk verder.
Een ✔ betekent dat je in aanmerking komt voor garantie.
Een ✘ geeft aan dat de situatie meestal buiten de garantie valt. Geen zorgen! Ook dan denken we graag met je mee om tot een passende oplossing te komen.
Wel garantie
Extreme slijtage bij normaal gebruik Bijvoorbeeld kale plekken of vezelafbraak zonder sporen van externe schade. Vouwen of kreukels die na vier weken nog zichtbaar zijn Wanneer het vloerkleed na normaal gebruik niet vanzelf herstelt.
Geen garantie
Golven of bobbels direct na het uitrollen Veel vloerkleden hebben even de tijd nodig om plat te worden. Schade door verkeerd gebruik Bijvoorbeeld agressieve schoonmaakmiddelen, overmatig water of schrobben met harde borstels. Sporen van roterende stofzuigerborstels Sommige materialen, zoals wol, hoogpolig, jute en viscose, zijn hier gevoelig voor. Schade door huisdieren Denk aan krabsporen, urinevlekken of ander gedrag dat het kleed aantast. Schade door eigen toedoen Zoals brandplekken, snijschade of vlekken door gemorste vloeistoffen. Normale slijtage Lichte pluisvorming, drukplekken door meubels of verkleuring door zonlicht vallen hieronder. Schade door vocht of schimmel Tenzij er sprake is van een productiefout, valt schade door vocht (zoals lekkages of onvoldoende ventilatie) buiten de garantie. Schade aan de vloer Volero is niet aansprakelijk voor schade aan vloeren, zoals verkleuring of schade door contact met gietvloeren, vlonders, beton, pvc, laminaat of hout. ook niet bij gebruik van vloerverwarming. Schade door het verwijderen van het label Het losrukken van het label kan vezels lostrekken of blijvende schade veroorzaken. Geurtjes Een lichte geur van nieuwe materialen of natuurlijke vezels is normaal en verdwijnt meestal vanzelf binnen enkele weken.
Garantievoorwaarden per materiaalsoort
Elk materiaal heeft zijn eigen eigenschappen en een bijpassend gebruiksadvies. Om het je makkelijk te maken, hebben we de garantievoorwaarden per materiaalsoort hieronder overzichtelijk voor je op een rij gezet. Sommige materialen, zoals wol of katoen, hebben wat extra zorg nodig. Geen zorgen, ook daar is rekening mee gehouden. Aanvullende voorwaarden lees je bij de productinformatie van het vloerkleed.
Binnen garantie
Overmatig pluizen waardoor er gaten ontstaan Als het kleed zodanig pluist dat de achterkant zichtbaar wordt. Vervilting Bij hevige of onherstelbare vervilting binnen zes maanden, bij normaal gebruik en onderhoud. Loslatende vezels in grote hoeveelheden Wanneer dit het kleed structureel aantast. Onherstelbare deformaties bij normaal gebruik Zoals blijvende golven of scheef trekken zonder externe oorzaak. Garenbreuk tussen de strengen Als garen losraakt of breekt bij normaal gebruik.
Geen garantie
Kleine oneffenheden in maat, symmetrie of lusvorming Wol is een natuurproduct, waardoor lichte variaties kunnen voorkomen. Opkrullende randen door lage luchtvochtigheid Dit is vaak te verhelpen door het kleed licht te besproeien en goed te laten acclimatiseren. Normaal pluizen in de eerste maanden Pluisvorming is een bekend en tijdelijk kenmerk van nieuwe wollen vloerkleden. Geur of geurabsorptie Lichte geur van wol of opname van geuren uit de omgeving hoort bij het materiaal. Takjes of strootjes in het kleed Deze natuurlijke resten kunnen voorkomen bij handgeweven wollen kleden en zijn geen defect.
Binnen garantie
Breken of loslaten van vezels, waardoor gaten ontstaan Mits er gebruik is gemaakt van een antislip onderkleed. Onverklaarbare verkleuring zonder blootstelling aan zonlicht of vocht Wanneer verkleuring optreedt zonder externe invloeden. Onherstelbare deformaties bij normaal gebruik Bijvoorbeeld blijvende golven of vervorming zonder duidelijke oorzaak. Schimmelvorming of sterke geur direct na openen Wanneer het kleed bij levering al sporen van schimmel of een indringende geur bevat.
Geen garantie
Loslatende of uitstekende vezels bij gebruik Jute kan tijdens gebruik vezels verliezen of een iets onregelmatig oppervlak hebben. Gebruik buitenshuis Jute is niet geschikt voor buitengebruik. Gebruik in vochtige ruimtes Zoals badkamers of serres, waar het materiaal sneller kan slijten of vervormen. Kleine afwijkingen in maat, vorm of weefpatroon Lichte onregelmatigheden horen bij het karakter van handgeweven natuurproducten. Ruwe structuur van het materiaal Jute voelt van nature stevig en grof aan. Dit is geen defect. Geleidelijke verkleuring door zonlicht of vocht Verkleuring door blootstelling aan licht of vocht valt buiten de garantie. Schade, vervilting of loslaten van vezels zonder antislip onderkleed Een antislip onderkleed is essentieel voor de levensduur van jute vloerkleden.
Binnen garantie
Extreme verkleuring of kleurverloop zonder blootstelling aan zonlicht of vocht Wanneer het kleed verkleurt zonder duidelijke externe oorzaak. Overmatige vezelafbraak, waardoor kale plekken ontstaan Bij normaal gebruik en onderhoud. Sterk rafelen van de randen bij normaal gebruik Als de randen loslaten of inscheuren zonder dat er sprake is van intensief of verkeerd gebruik.
Geen garantie
Verandering in glans of kleur door looprichting Viscose heeft van nature een lichte glans die per kijkrichting verschilt. Gebruik van water of ongeschikte schoonmaakmiddelen Viscose is zeer gevoelig voor vocht en vraagt om specialistisch onderhoud. Schade door binnenshuis gedragen schoenen Wrijving kan vezels afbreken of het oppervlak aantasten. Gebruik zonder antislip onderkleed Een antislip onderkleed is essentieel om verschuiven en schade aan de vezels te voorkomen.
Binnen garantie
Vezelbreuk waardoor gaten ontstaan Wanneer de achterkant van het kleed zichtbaar wordt bij normaal gebruik. Kleurverlies zonder blootstelling aan zonlicht of vocht Bij plots kleurverloop zonder externe invloeden.
Geen garantie
Lusvorming door wrijving Wrijving kan lussen omhoogtrekken of vervormingen veroorzaken. Afwijkingen in maat, vorm of kleine weeffouten Bij handgeweven katoenen kleden zijn lichte afwijkingen normaal. Garenbreuk door schoenen, haken of scherpe meubels Mechanische schade valt buiten de garantie. Slijtage door intensief gebruik Zoals dunne plekken op looproutes of bij veelvuldig verplaatsen van meubels. Opname van geur Katoen kan geur uit de omgeving absorberen. Gebruik zonder antislip onderkleed Een antislip onderkleed is essentieel om verschuiven en schade aan de vezels te voorkomen.
Binnen garantie
Sterke vervorming of krimp na wassen volgens instructies Wanneer het kleed duidelijk vervormt ondanks correct wassen. Loslatende antisliplaag bij normaal gebruik binnen één jaar De antisliplaag hoort stevig te blijven bij regulier gebruik. Opvallend kleurverlies binnen zes maanden Mits er geen sprake is van blootstelling aan zonlicht of agressieve schoonmaakmiddelen. Afwijkingen in vorm of maat Wanneer deze groter zijn dan binnen de normale productietolerantie.
Geen garantie
Kreukvorming na het wassen Dit is normaal en kan worden verholpen met licht strijken of stomen. Pluisvorming bij normaal gebruik Lichte pluisvorming is gebruikelijk bij textiele vloerkleden.
Binnen garantie
Kale plekken door vezelverlies binnen één jaar Wanneer het oppervlak zichtbaar slijt ondanks normaal gebruik. Vervorming of extreme krimp zonder blootstelling aan vocht of hitte Als het kleed zijn vorm verliest zonder duidelijke externe oorzaak. Extreem rafelen van de randen bij normaal gebruik Wanneer de afwerking loslaat of inscheurt. Onherstelbare deformaties binnen zes maanden Zonder invloed van schoeisel of andere belastende factoren. Extreme vervilting binnen zes maanden bij normaal gebruik Wanneer de structuur van het kleed hierdoor blijvend verandert. Sterke, aanhoudende geur Als een indringende geur na drie maanden luchten nog steeds aanwezig is.
Geen garantie
Drukplekken door meubels Afdrukken van tafels, stoelen of banken zijn normaal bij langdurig gebruik. Maximale krimp van 3% bij ontvangst Lichte afwijkingen in maat vallen binnen de productietolerantie. Golven of bobbels door verpakking Dit trekt vaak vanzelf weg na enige tijd uitrollen. Moeilijk te reinigen lange vezels Bijvoorbeeld bij hoogpolige kleden, waarbij vuil lastiger te verwijderen is. Pluisvorming en statische elektriciteit Beide zijn kenmerkend voor synthetische materialen en onschadelijk. Deformaties door rubberen sloffen binnen zes maanden Rubberen zolen kunnen wrijving veroorzaken die de structuur aantasten
Binnen garantie
Snelle verkleuring terwijl het kleed in de schaduw ligt Wanneer het kleed binnen korte tijd verkleurt zonder directe blootstelling aan zonlicht. Afbladderen of oplossen van het oppervlak of de achterkant binnen één jaar Bij normaal buitengebruik en zonder agressieve reiniging.
Geen garantie
Normale verkleuring door zonlicht UV-licht kan na verloop van tijd kleurvervaging veroorzaken. Niet opgeborgen in herfst- of wintermaanden Langdurige blootstelling aan kou en vocht kan slijtage versnellen. Slijtage door weersinvloeden of schoonmaakmachines Gebruik van bijvoorbeeld een hogedrukspuit valt buiten de garantie. Opkrullende randen door temperatuurschommelingen Materialen kunnen reageren op warmte en kou. Schimmelvorming door opslag op een vochtige plek Het is belangrijk om het kleed droog op te bergen in de natte maanden.
Binnen garantie
Loslaten van de antisliplaag binnen twaalf maanden Bij normaal gebruik op een geschikte ondergrond. Verkeerde maat geleverd Wanneer het formaat afwijkt van wat besteld is. Krimp na wassen volgens de wasvoorschriften Als het onderkleed kleiner wordt ondanks correct onderhoud.
Geen garantie
Verkleuring van de vloer Contact met hout, laminaat, pvc, gietvloeren of natuursteen kan verkleuring veroorzaken. Slijtage door intensief gebruik Langdurige druk of schuiven kan het materiaal aantasten. Schade of opkrullende randen door een te klein onderkleed Een passend formaat is essentieel voor een goede werking en bescherming.
Binnen 30 dagen iets opgemerkt?
Heb je een vraag of valt je iets op binnen 30 dagen na ontvangst? Kijk dan op onze retourpagina om te zien welke stappen je kunt volgen. Of neem op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder!
